(Chinhphu.vn) - nhằm mục tiêu đạt mục tiêu chuyển đổi hoàn toàn các dịch vụ năng lượng điện qua kênh trực tuyến, thực hiện đổi khác số tiến trình 2021-2025, Tổng doanh nghiệp Điện lực khu vực miền nam (EVNSPC) đang đẩy mạnh việc số hóa công tác sale và quan tâm khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, tp phía nam.


*
Tổng doanh nghiệp Điện lực miền Nam ký kết kết hợp tác với Tập đoàn FPT về chuyển đổi số. Ảnh: VGP/H.Khôi
Mọi lúc, mọi nơi

vào thời điểm tháng đầu mùa khô năm nay, lúc nhận hóa đơn tiền điện, chị Lưu Cẩm Phùng, một người tiêu dùng sử dụng điện tại TP. Cần Thơ, hoang mang lo lắng vì chỉ số mon này tăng đột biến. Chị Phùng tra cứu hiểu với tải app CSKH EVNSPC về điện thoại để theo dõi. Sau thời điểm tải App, chị Phùng dễ dàng kiểm tra chỉ số điện từng ngày của gia đình, đối chiếu lượng điện sử dụng mon này so với tháng liền kề và thuộc kỳ năm trước… Qua đó, phân phát hiện, “thủ phạm” khiến lượng điện của gia đình tăng vọt là chiếc lắp thêm lạnh bị bỏ quên gần một năm qua chưa được vệ sinh.Với chiếc điện thoại thông minh, người sử dụng điện chỉ cần “chạm tay” là bao gồm thể coi được chỉ số điện, tiền điện, báo sự cố điện, sửa chữa... Chị Nguyễn Thanh Thảo (phường Chánh Nghĩa, TP. Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương) đến biết, thời gian qua việc cài đặt đặt tiện ích và Zalo của ngành điện đã tạo thuận lợi rất nhiều đến người dân, khách hàng.

Bạn đang xem: Evn spc: trang thông tin điện tử

*
Hướng dẫn quý khách hàng tra cứu trực tuyến những thông tin về điện. Ảnh: VGP/H.Khôi

Các thông tin về ngân sách chi tiêu tiền điện, thông báo cắt điện vì sửa chữa đường dây cùng việc tương tác gửi thông tin về sự cố điện cũng được điện lực cử người giải quyết nhanh chóng.

Xem thêm: Sơn Nhà Màu Xanh Nước Biển Là Màu Gì Và Các Loại Màu Xanh Cơ Bản

“Thông qua tiện ích Zalo, gia đình tôi đã 2 lần nhận được thông tin của điện lực về việc giảm tiền điện cho người tiêu dùng do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19. Theo tôi, trong tình trạng dịch bệnh, ứng dụng này rất hữu ích mang lại người dân”, chị Thảo phân tách sẻ.Ông Nguyễn Phước Đức, Tổng giám đốc EVNSPC, đến biết, năm 2021, EVNSPC tập trung triển khai chuyển đổi số theo chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt phái nam (EVN).Từ đầu năm 2021 đến nay, EVNSPC thực hiện nhiều các giải pháp nhằm tăng cường chuyển đổi số vào nhiều lĩnh vực hoạt động của Tổng doanh nghiệp như quản trị, kinh doanh điện năng, quản lý vận hành hệ thống điện, công nghệ thông tin, vào đó đặc biệt chú trọng đến công tác dịch vụ, chăm sóc khách hàng hàng. Hiện EVNSPC đã kết thúc trên 60% những hạng mục tương quan công tác chuyển đổi số được Tập đoàn Điện lực Việt phái nam (EVN) giao.Đến mon 7/2021, EVNSPC cung cấp điện đến tổng số 8.795.710 khách hàng. Trong đó, tỉ lệ quý khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,24%; tỉ lệ người sử dụng giao dịch qua Cổng dịch vụ công Quốc gia đạt 60,50%; tỉ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 97,81%; tỉ lệ người sử dụng sử dụng những dịch vụ điện qua tiện ích CSKH /Zalo đạt gần 55%.Cùng thời gian trên, Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC nhận được 1.663.714 yêu cầu của khách hàng, tăng 43% so với thuộc kỳ năm 2020. Trong đó bao gồm 1.821.373 yêu thương cầu khách hàng thực hiện qua cuộc gọi đến tổng đài 19001006 – 19009000; 16.066 yêu thương cầu gửi qua thư điện tử và 3.394.487 yêu thương cầu tầm nã cập trang web chăm sóc khách hàng hàng.Nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng về chuyển đổi sốEVNSPC mang lại biết, đơn vị đang nỗ lực triển khai những ứng dụng chăm sóc khách hàng theo hướng số hoá trả toàn. Vào đó, EVNSPC cung cấp cho khách hàng số liệu đo đếm (chỉ số, sản lượng) mỗi ngày thông qua App/Web CSKH, đến ni đã thực hiện được 2.383.288 công tơ/3.195.215 công tơ, đạt 80%.

EVNSPC cũng đang chăm chú hợp nhất những ứng dụng quanh đó hiện trường đang triển khai hướng đến sử dụng duy nhất một tiện ích dùng chung các phân hệ được tích hợp lại (App khảo giáp cấp điện, app GCS gạch nợ mobile, phầm mềm kiểm tra hệ thống đo đếm xung quanh hiện trường, app sơ đồ đơn tuyến).Thực hiện thiết kế lại web CSKH, ứng dụng CSKH theo hướng hiện đại, phù hợp với giao dịch điện tử với dễ sử dụng hơn với quý khách hàng dự kiến quý III/2021 sẽ trả thành.Ông Nguyễn Phước Đức chia sẻ, việc chuyển đổi số trước tiên là chuyển đổi về nhận thức. EVNSPC đã với đang triển khai chương trình cải thiện nhận thức, đào tạo kỹ năng về chuyển đổi số, phạt triển doanh nghiệp số mang lại lãnh đạo Tổng công ty, cán bộ, công nhân viên và người lao động vào EVNSPC. Nội dung bao gồm: Xác định rõ tầm chú ý và giá chỉ trị có lại từ quá trình chuyển đổi số; nắm bắt cùng củng cố các yếu tố bên trong cần thiết mang lại việc chuyển đổi số; xây dựng kế hoạch với thực hiện chuyển đổi số từ bộ phận đến toàn diện; đánh giá chỉ lợi ích và duy trì trạng thái chuyển đổi số lâu năm hạn.“Chuyển đổi số là chương trình trọng chổ chính giữa và quan trọng nhất của EVNSPC giai đoạn hiện nay, là động lực mạnh mẽ góp EVNSPC tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh, phát huy tốc độ tăng trưởng cùng gia tăng đáng tin tưởng đối với khách hàng” - Tổng Giám đốc EVNSPC nhấn mạnh.Vững chắc nền móng chuyển đổi số